Développer une posture commerciale

Entrepreneuriat, Techniques commerciales

Formatrice en techniques commerciales

Vous êtes déjà en activité ou sur le point de vous lancer, mais certaines interrogations demeurent… Comment prospecter et gagner de nouveaux clients ? Comment différencier votre offre de celle de vos concurrents ? Comment établir des relations de confiance avec vos clients et les fidéliser ? Comment adapter votre stratégie commerciale en fonction de l’évolution du marché et des besoins de vos clients ?

Pas de panique, c’est tout à fait normal ! Adopter une posture commerciale, ça s’apprend. Le but de cet accompagnement : vous aider à aborder cette fonction commerciale souvent redoutée, mais tellement indispensable dans la vie de tout entrepreneur.

Quelques exemples de sujets abordés durant la formation :

Comprendre les attentes et besoins des clients : vous apprendrez à vous mettre à la place du client, à écouter activement et à poser les bonnes questions pour mieux comprendre ses besoins et attentes.
Communiquer de manière persuasive : vous apprendrez à adapter votre discours en fonction de l’interlocuteur, à argumenter de manière efficace et à répondre aux objections.
Conclure des ventes de manière professionnelle : vous apprendrez à présenter une offre de manière convaincante, à gérer les négociations, à conclure une vente et à assurer le suivi de la relation client.

Objectif général

L’action de formation a pour objectif de permettre aux entrepreneurs de développer une posture commerciale efficace face aux clients en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux.

Objectifs spécifiques

Apprendre à prospecter
Appréhender les techniques de vente
Comprendre la relation commerciale
Mesurer la satisfaction client
Mener un rendez-vous commercial
Produire un devis et une facture
Mettre en place un CRM ou un suivi prospect/client dans un pipe de prospection

Modalités pédagogiques

Apprentissage 100 % personnalisé :

8 h de formation en présentiel ou en distanciel : 3 sessions (2 x 2 h et 1 x 4 h)
4 modules théoriques en tout
Entretien préalable de validation avec chaque participant avant l’entrée en formation
Accompagnement individuel et/ou collectif
Apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation professionnelles

Le travail et l’entrainement spécifique sont adaptés aux besoins concrets de l’apprenant.

Suivi et évaluation

Plusieurs types d’exercices sont proposés :

Définir une typologie de prospect
Lister et décrire ses services ou compétences
Réaliser son fichier de prospection
Récupérer 10 contacts de cette typologie de prospect
Intégrer ces contacts dans un CRM ou un fichier de prospection
Établir un premier contact avec chacun de ces prospects
Préparer les relances et organiser le suivi
Décrire les différentes étapes de prospection menées
Réaliser un devis type et une facture type
Simulation orale d’un entretien commercial client

Un certificat de compétences est remis au participant en fin de formation.

Délais d'accès

Pour connaître les dates des futurs accompagnements, contactez-nous.

Une fois la demande d’inscription émise, un questionnaire « Évaluation des besoins » vous est envoyé afin de déterminer votre profil, vos objectifs personnels, d’adapter le parcours et de définir le planning et les dates de formation.

Afin de prendre soin de nos apprenants, nous veillons à ne pas surcharger nos promos. Les dates sont définies en fonction de notre planning et de vos disponibilités. Comptez environ une semaine avant d’avoir un retour de l’un de nos formateurs.

Cette formation peut être prise en charge financièrement (Pôle Emploi, État, Région, OPCO…) !
Contactez-nous pour en savoir plus.

Tarif
particulier

2 080 €

Carte bancaire
(échelonnement possible)

Tarif
avec prise en charge

2 540 €

Net de taxes – TVA non applicable, art. 293-B du CGIP

Durée de la formation : 8 h + activités à distance

Nombre de modules : 4 modules

Pré-requis

Avoir réfléchi à son offre
Être en activité
Avoir une responsabilité commerciale

Modalités logistiques

Formation en présentiel ➔ Lieu : Maison du Numérique et de l’Innovation, Place Georges Pompidou, 83000 Toulon
Formation en distanciel ➔ Logiciel utilisé : Zoom

Taux de satisfaction

0 %

Taux de réussite 2023

0 %

Contact

Contact principal : Martine Drouart

Accessibilité : Marine Drouart est la personne référente pour toute question liée à l’accessibilité.
Elle est chargée d’orienter, d’informer et d’accompagner les personnes en situation de handicap.
➔ Contact : 06 12 65 13 10

V4 - 02/2024

Programme

Travailler son image en vue d’une activité commerciale (2 h)

Trouver sa raison d’être
Définir ses valeurs
Fixer ses objectifs
Identifier ses cibles/ses personas
Travailler son positionnement/sa stratégie de différenciation
Se créer un réseau professionnel performant
Avoir une présence sur le Web

Prospecter et gagner de nouveaux clients (2 h)

Qu’est-ce que la prospection ?
Comment prospecte-t-on ?
Comment mettre en avant ses compétences/ses produits/ses services ?
Comment trouver ses prospects ?
Comment créer du lien avec eux ?
Comment suivre les contacts pris ?
Quels sont les outils à disposition pour récupérer des informations sur ses prospects ?
Focus sur le CRM : qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne-t-il ?

Vendre et négocier (3 h)

Apprendre à poser des questions
Traiter les objections : comment les désamorcer/les contourner ? Comment y répondre pour aller plus loin ?
Comment rédiger un devis « sexy » ? Comment suivre son devis ?
Préparer son rendez-vous client (présentation de sa proposition, de son devis)
Les techniques de closing

Enchanter la relation client (1 h)

Comment suivre le client ?
Comment faire pour qu’il soit satisfait ?
Comment soigner la relation client après réalisation de la prestation ? Comme le fidéliser ?
Que faire en cas de litige/d’insatisfaction client ? Qu’est-ce qui se joue derrière ce mécontentement ?

À propos des formateurs

Audrey

Barrières

Culturevent

Formatrice en techniques commerciales

Entrepreneuriat, Techniques commerciales

Titulaire d’un Master 2 à l’Université de la Sorbonne à Paris IV, Audrey travaille depuis plus de 15 ans dans le domaine du spectacle vivant. En 2015, elle a créé sa propre entreprise, Culturevent, agence artistique événementielle. Lauréate du Réseau Entreprendre et des programmes d’accélération de TVT Innovation à Toulon et Station F à Paris, elle a à cœur aujourd’hui de transmettre son expertise dans le cadre de la relation client. Ses super pouvoirs : la vente et la gestion de projets !

Témoignages

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Objectif général

Objectifs spécifiques

Modalités pédagogiques

Suivi et évaluation

Délais d'accès

Cette formation peut être prise en charge financièrement (Pôle Emploi, État, Région, OPCO…) !
Contactez-nous pour en savoir plus.

Pré-requis

Modalités logistiques

Taux de satisfaction

Taux de réussite 2023

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